In einem kleinen Vertriebsteam weiß die zuständige Person einfach, welche Kunden lieber Deutsch und welche lieber Englisch sprechen. Dieses Wissen verschwindet, sobald ein Kollege ein Geschäft übernimmt, jemand im Büro ein Angebot erstellt oder ein Newsletter an alle geht. Pomio CRM empfiehlt, die bevorzugte Sprache am Kontakt festzuhalten, damit sie nicht länger vom Gedächtnis einer einzelnen Person abhängt.
Warum die Sprache zum Kontakt gehört
Ein Unternehmen in Belgien kann einen französischsprachigen Geschäftsführer und einen niederländischsprachigen Einkäufer haben. Ein deutscher Kunde kann eine englischsprachige Zentrale haben. Das Land des Unternehmens sagt wenig darüber aus, wie eine bestimmte Person angesprochen werden möchte. Deshalb gehört die bevorzugte Sprache zum Kontakt, so wie die Einwilligung zur Person gehört: die Einwilligung in Marketing-E-Mails wird pro Kontakt festgehalten, und die Sprache ebenso. Da jeder Kontakt mit einem Unternehmen verknüpft ist, sehen Sie trotzdem auf einen Blick, welche Sprachen bei einem Kunden gesprochen werden.
Eine feste Liste, kein Freitext
Verwenden Sie eine kurze Liste der Sprachen, in denen Sie tatsächlich arbeiten, zum Beispiel Deutsch, Niederländisch, Französisch und Englisch, statt eines Freitextfelds. Freitext erzeugt schnell „DE“, „German“, „Deutsch“ und „de-AT“ nebeneinander, und dann funktioniert kein Filter und kein Export mehr. Stellen Sie vor dem Anlegen des Felds die Frage, ob jedes neue CRM-Feld einen klaren Zweck hat: Hier ist die Antwort einfach, denn die Sprache entscheidet, welche Vorlage, welcher Angebotstext und welcher Kollege zum Kontakt passen.
Beim Anlegen festlegen
Der einfachste Moment, die Sprache zu erfassen, ist das Anlegen des Kontakts: Die erste E-Mail oder das erste Gespräch macht sie meist klar. Ergänzen Sie die Sprache bei bestehenden Kontakten beim nächsten Kontaktmoment statt in einem großen Projekt, und nehmen Sie Kontakte ohne Sprache in die monatliche Datenqualitätsprüfung auf. Halten Sie die Sprache getrennt vom Land und von der Telefonnummer, die Sie am besten im internationalen Format speichern; eine +31-Nummer bedeutet nicht, dass die Person niederländische E-Mails möchte.
Dort nutzen, wo es zählt
Ein Sprachfeld hilft nur, wenn es genutzt wird. Wählen Sie E-Mail-Vorlage und Angebotstext in der Sprache des Kontakts, nennen Sie die Sprache in der Übergabe, wenn ein Geschäft den Besitzer wechselt, und versenden Sie Newsletter pro Sprache statt einer gemischten Version. Wechselt ein Kontakt die Sprache, etwa weil auf Kundenseite ein neuer Kollege hinzukommt, passen Sie das Feld sofort an, damit die nächste Person es nicht erneut herausfinden muss.