Bedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen / Abonnement (Deutsch)

Vertragspartner: Pomio CRM („Pomio“).

Zuletzt aktualisiert: 8. Oktober 2026 (Europe/Amsterdam)
Sprache: Deutsch

1. Parteien, Produkt und Geltungsbereich

1.1 Diese AGB regeln die Testphase und das Abonnement von Pomio CRM („Pomio“), einem SaaS-Multi-Tenant-Customer Relationship Management (CRM) für Leads, Unternehmen, Kontakte und Pipeline — kein Applicant Tracking System (ATS).

Feld	Wert
Anbieter („wir“, „Pomio“)	Pomio CRM
Kunde („Sie“)	Die Organisation, die Seats bestellt oder nutzt

1.2 Pomio richtet sich an B2B-Nutzung (EU / Made in Europe). Verbraucher-Nutzung (B2C) ist nicht das vorgesehene Modell; zwingendes Verbraucherschutzrecht geht widersprechenden Klauseln vor, soweit anwendbar.

2. Begriffsbestimmungen

2.1 In diesen AGB haben die folgenden großgeschriebenen Begriffe die nachstehende Bedeutung:

Abonnement: der Vertrag, mit dem der Kunde gegen Entgelt Zugang zu Pomio gemäß gewähltem Plan, Anzahl Seats und Abrechnungszeitraum erhält.
Bestellung: das Bestellformular, das Angebot oder ein anderer von Pomio angebotener (elektronischer) Bestellweg, in dem Plan, Planversion, Anzahl Seats, Abrechnungszeitraum, Preis und eine etwaige Mindestlaufzeit festgehalten werden, einschließlich später vereinbarter Änderungen.
Plan: eine von Pomio angebotene Abonnementform mit zugehörigen Funktionen, Limits und Preisen.
Planversion: der Inhalt eines Plans (Funktionen, Limits und Preise), wie er zum Zeitpunkt der Bestellung oder einer später vereinbarten Änderung galt.
Seat: ein namentliches Benutzerkonto (oder wie in der Bestellung definiert); Bezahlte Seats sind die Seats, für die der Kunde gemäß Bestellung zahlt.
Abrechnungszeitraum: monatlich oder jährlich.
Vertragsperiode: der laufende Monat (Monatsabonnement) oder das laufende Jahr (Jahresabonnement), der bzw. das im Voraus abgerechnet wird.
Verlängerungsdatum: das Datum, an dem eine neue Vertragsperiode beginnt.
Testphase: der kostenlose, zeitlich begrenzte Zugang zu Pomio vor einem bezahlten Abonnement (Artikel 4).
Aufbewahrungsfrist: der begrenzte Zeitraum nach Ende der Testphase oder des Abonnements, in dem Daten noch aufbewahrt werden (Artikel 4 und 12).
Rechnungsdienstleister: der externe Anbieter, über den Pomio Rechnungen erstellt und versendet (Artikel 7.5).
Kundendaten: die Daten, die Sie in Ihren Pomio-Tenant eingeben (Artikel 14.1).
Datenschutzerklärung: die Datenschutzerklärung von Pomio.
AVV: die Auftragsverarbeitungsvereinbarung (DPA), die auf Anfrage erhältlich ist (Artikel 14.3).

3. Vertragsschluss, Annahme und Dokumente

3.1 Das Abonnement kommt zustande, wenn der Kunde die Bestellung bestätigt und diese AGB ausdrücklich annimmt und Pomio die Bestellung annimmt. Ohne ausdrückliche Annahme dieser AGB wird kein bezahltes Abonnement aktiviert.

3.2 Vor der Bestellung werden dem Kunden mindestens angezeigt oder mitgeteilt: Plan und Planversion, Anzahl Seats, Abrechnungszeitraum, Preis (zzgl. MwSt.), automatische Verlängerung und Kündigungsfristen (Artikel 11) sowie eine etwaige Mindestlaufzeit.

3.3 Die Datenschutzerklärung wird bei der Bestellung zur Information bereitgestellt; der Kunde bestätigt die Kenntnisnahme. Dies ist keine Bitte um Einwilligung in eine Datenverarbeitung. Soweit Pomio rechtlich eine Einwilligung benötigt, wird diese gesondert eingeholt.

3.4 Soweit Pomio personenbezogene Daten als Auftragsverarbeiter für den Kunden verarbeitet, ist eine AVV auf Anfrage erhältlich; eine abgeschlossene AVV gilt (Artikel 14.3).

3.5 Pomio protokolliert die elektronische Annahme. Die Protokollierung kann unter anderem umfassen: Datum und Uhrzeit, Konto und annehmenden Nutzer, Organisation, Version dieser AGB, Version der Datenschutzerklärung und (falls anwendbar) der AVV, Plan, Anzahl Seats, Abrechnungszeitraum und Preis.

3.6 Frühere Versionen dieser AGB und von Bestellungen werden nicht stillschweigend überschrieben. Die bei der Bestellung oder einer später vereinbarten Änderung geltende Version bleibt für diese Bestellung nachvollziehbar.

4. Testphase

4.1 Pomio kann eine kostenlose Testphase anbieten, zum Beispiel von 14 Tagen. Die Dauer wird zentral festgelegt und kann je Angebot oder Kampagne abweichen. Die bei Beginn der Testphase gewährte Dauer wird festgehalten; eine spätere Änderung der Standarddauer verkürzt oder verlängert eine laufende Testphase nicht stillschweigend.

4.2 Funktionen und Limits während der Testphase können einem Testpaket entsprechen und von einem bezahlten Plan abweichen, zum Beispiel bei Anzahl Nutzer, Unternehmen, Kontakte, Deals, Aufgaben, Automatisierungen, E-Mail und Speicher.

4.3 Die Testphase dient der Evaluierung von Pomio und begründet keinen Anspruch auf dauerhaft kostenlose Nutzung.

4.4 Die Testphase endet vorzeitig, sobald der Kunde ein bezahltes Abonnement wählt und dieses aktiviert wird. Pomio darf angemessene Maßnahmen gegen wiederholte oder missbräuchliche Testphasen ergreifen.

4.5 Pomio kann den Kunden vor Ende der Testphase auf deren Ablauf hinweisen.

4.6 Rechnungsdaten sind während der Testphase nicht erforderlich; vor Aktivierung eines bezahlten Abonnements können sie verlangt werden (Artikel 7.6).

4.7 Endet die Testphase ohne bezahltes Abonnement, gilt eine begrenzte Aufbewahrungsfrist, wie in der App angezeigt. Während dieser Frist kann Pomio den Zugang einschränken, zum Beispiel durch Sperrung von Änderungen, und der Kunde kann über die Kontaktseite oder In-Product-Support-Kanäle noch ein bezahltes Abonnement abschließen und Datenschutzanfragen stellen.

4.8 Wird innerhalb der Aufbewahrungsfrist kein bezahltes Abonnement abgeschlossen, werden die Daten aus der Testphase kontrolliert gelöscht, unter Beachtung dieser AGB, der Datenschutzerklärung, der AVV, gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und eines etwaigen Legal Hold.

5. Lizenz, Seats und Nutzer

5.1 Wir gewähren Ihnen ein beschränktes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares, widerrufliches Recht, Pomio während der Testphase und der bezahlten Abonnementlaufzeit ausschließlich für interne Geschäftszwecke zu nutzen, vorbehaltlich dieser AGB.

5.2 Zugang wird pro Seat lizenziert.

5.3 Mindestabnahme: 5 Seats.

5.4 Sie dürfen den Dienst nicht unterlizenzieren, vermieten oder weiterverkaufen, außer schriftlich vereinbart.

5.5 Die Anzahl Bezahlter Seats wird vor der Aktivierung in der Bestellung bestätigt.

5.6 Die Anzahl aktiver Nutzer darf die Anzahl Bezahlter Seats nicht strukturell überschreiten. Pomio darf die Anzahl aktiver Nutzer prüfen und den Kunden auffordern, zusätzliche Seats zu erwerben oder Nutzer zu deaktivieren.

5.7 Seats hinzufügen: jederzeit möglich. Das Hinzufügen von Nutzern über die Anzahl Bezahlter Seats hinaus bedeutet zusätzliche Bezahlte Seats; jeder hinzugefügte Seat wird zum dann geltenden Tarif des gewählten Plans berechnet, bei Bedarf über eine zusätzliche Rechnung. Für Jahresabonnements gilt zudem Artikel 10.1.

5.8 Eine Reduzierung der Seats kann voraussetzen, dass zuerst Nutzer deaktiviert werden (Artikel 9.5). Eine geringere Anzahl Seats führt nicht zur automatischen Löschung von Nutzern oder Daten (Artikel 9.6).

6. Pläne, Preise und MwSt.

6.1 Pomio kann einen oder mehrere Pläne anbieten. Namen, Funktionen, Limits und Preise von Plänen können sich ändern; für laufende Abonnements gelten die Artikel 6.7 und 6.8.

6.2 Ein Plan kann Limits enthalten, unter anderem für Seats, Unternehmen, Kontakte, Deals, aktive Aufgaben, Automatisierungen, Postfachanbindungen, E-Mail-Volumen, Speicher, Kalender- und andere Integrationen, zusätzliche Funktionen und Fair Use (Artikel 13.2). Ein Limit gilt nur, soweit die betreffende Funktion im Plan verfügbar ist.

6.3 Der angezeigte Preis gilt. Maßgeblich ist der Preis, der bei dem Abonnement angezeigt wird, das der Kunde zu diesem Zeitpunkt wählt. Inhalt und Preis des Plans werden vor dem Abschluss auf der Preisseite, in der App, in einem Angebot oder in der Bestellung angezeigt oder mitgeteilt. Der Preis kann von Plan, Anzahl Seats, Abrechnungszeitraum und vereinbarten Bedingungen abhängen. Der Kunde wählt selbst einen passenden Plan und eine passende Anzahl Seats.

6.4 Der je Vertragsperiode geschuldete Betrag ist die Anzahl Bezahlter Seats × der Preis pro Seat des gewählten Plans × die Anzahl Monate der Vertragsperiode, sofern in der Bestellung nicht anders angegeben.

6.5 Keine festen Beträge: Diese AGB legen keine Preisbeträge fest. Weicht ein anderswo angezeigter Preis von dem in der Bestellung bestätigten Preis ab, gilt die Bestellung.

6.6 Aktions- oder Individualpreise können schriftlich oder über die Bestellung vereinbart werden. Die Mindestabnahme nach Artikel 5.3 gilt für jeden Plan, sofern in der Bestellung nicht anders vereinbart.

6.7 Preisänderungen: Pomio darf Preise ändern. Eine Preisänderung wird, soweit erforderlich, vorab mit angemessener Frist angekündigt und gilt ab einer künftigen Vertragsperiode, in der Regel ab der ersten Verlängerung nach der Ankündigung. Laufende Vertragsperioden und bestehende Vereinbarungen werden nicht rückwirkend geändert.

6.8 Planversionen: Pomio darf Pläne in Versionen anbieten. Ein Bestandskunde kann auf einer früheren Planversion bleiben, bis eine neue Vertragsperiode beginnt, für die eine Änderung rechtzeitig angekündigt wurde, der Kunde ausdrücklich den Plan wechselt, eine rechtswirksam angekündigte Migration erfolgt oder ein neuer Vertrag geschlossen wird. Neue Planversionen ändern historische Rechnungen, Bestellungen und bereits bezahlte Zeiträume nicht rückwirkend; es erfolgt keine stillschweigende rückwirkende Verschlechterung.

6.9 MwSt.: Alle Preise verstehen sich zuzüglich MwSt. und sonstiger Abgaben, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Geschuldete MwSt. (BTW) wird nach dem anwendbaren Steuerrecht berechnet; Rechnungen werden gemäß den steuerlichen Vorschriften erstellt. Sie tragen anfallende Steuern und stellen korrekte Steuerdaten bereit, einschließlich Ihrer USt-IdNr. In diesen AGB wird keine MwSt.-/BTW-Nummer von Pomio veröffentlicht.

7. Rechnungsstellung und Zahlung

7.1 Monatlich: Entgelte werden monatlich im Voraus in Rechnung gestellt; das Abonnement verlängert sich monatlich (Artikel 11).

7.2 Jährlich: das volle Jahresabonnement wird in einem Betrag im Voraus in Rechnung gestellt und bezahlt; es gibt keine zwölf Raten.

7.3 Jeder Zahlung geht eine Rechnung mit eindeutiger Rechnungsnummer voraus. Rechnungen sind auf die Weise und innerhalb der Frist zahlbar, die auf der Rechnung oder in der Bestellung angegeben sind. Pomio darf geschuldete Beträge in Rechnung stellen und einziehen.

7.4 Die in Pomio erfassten Abonnementdaten — Plan, Planversion, Seats, Preis, Abrechnungszeitraum, Laufzeit und Rechte — sind maßgeblich. Der Rechnungsdienstleister ist nicht die Quelle dieser Daten.

7.5 Rechnungsdienstleister: Pomio erstellt Rechnungen über einen externen Rechnungsdienstleister, derzeit WeFact oder einen vergleichbaren Rechnungsdienstleister. Der Kunde ist damit einverstanden, dass Pomio hierfür die erforderlichen Daten mit dem Rechnungsdienstleister teilt: Firmen- und Rechtsname, Rechnungsadresse, Rechnungs-E-Mail, Handelsregister- bzw. Registernummer, USt-IdNr., Land, Abonnement, Anzahl Seats sowie Rechnungs- und Bestelldaten. Pomio bleibt für die kommerzielle Logik verantwortlich (Artikel 7.4).

7.6 Rechnungsdaten: Der Kunde stellt korrekte und vollständige Rechnungsdaten bereit: Rechtsname, Adresse, Rechnungs-E-Mail, USt-IdNr., Land, Registernummer und, bei niederländischen Organisationen, die KvK-Nummer. Während der Testphase sind diese nicht erforderlich; vor Aktivierung eines bezahlten Abonnements können sie verlangt werden. Der Kunde ist für deren Richtigkeit und Aktualität verantwortlich. Änderungen der Rechnungsdaten wirken sich nicht auf bereits ausgestellte Rechnungen aus.

7.7 Rechnungen werden elektronisch bereitgestellt, per E-Mail und/oder über den Rechnungsdienstleister. Der Kunde sorgt für eine korrekte und erreichbare Rechnungs-E-Mail-Adresse.

7.8 Eine Störung beim Rechnungsdienstleister befreit den Kunden nicht von der Zahlungspflicht. Pomio kann die Rechnungsstellung später erneut ausführen und verhindert dabei doppelte Rechnungen, doppelte Zahlungen und doppelte Änderungen; eine dennoch entstandene doppelte Rechnung wird korrigiert.

8. Zahlungsverzug und Sperrung

8.1 Wird eine Rechnung nicht rechtzeitig bezahlt, bleibt die ursprüngliche Rechnung bestehen; für denselben Betrag wird keine zweite Rechnung erstellt. Pomio kann den Kunden auffordern, nachträglich oder auf andere Weise zu zahlen. Der Status des Abonnements kann dann „überfällig“ werden. Offene Beträge bleiben geschuldet.

8.2 Zahlungsverzug führt nicht zur sofortigen Löschung von Daten.

8.3 Nach angemessener Vorwarnung kann Pomio Funktionen einschränken, Änderungen sperren, das Konto auf Lesezugriff setzen oder den Zugang vorübergehend sperren. Pomio wendet dabei ein angemessenes Warnverfahren an.

8.4 Nach vollständiger Zahlung hebt Pomio eine Einschränkung oder Sperrung innerhalb angemessener Frist auf. Erfolgt auch nach der Sperrung keine Zahlung, kann Pomio das Abonnement kündigen (Artikel 12.2).

9. Änderungen des Abonnements

9.1 Soweit Pomio dies anbietet, kann der Kunde Plan, Anzahl Seats, Abrechnungszeitraum oder eine Kombination ändern, zum Beispiel von einem niedrigeren zu einem höheren Plan oder umgekehrt, von 5 auf 8 Nutzer oder von 8 auf 5, von monatlich auf jährlich oder umgekehrt, oder ein Upgrade zusammen mit zusätzlichen Nutzern. Änderungen werden über die Kontaktseite oder In-Product-Support-Kanäle beantragt.

9.2 Vor Bestätigung einer Änderung teilt Pomio mit: aktuellen und neuen Plan, aktuelle und neue Anzahl Seats, neuen Preis, Abrechnungszeitraum, Beginn, eine etwaige Zusatzzahlung und ob die Änderung sofort oder zum nächsten Verlängerungsdatum wirksam wird.

9.3 Upgrades und zusätzliche Seats werden sofort oder zu einem angegebenen Zeitpunkt wirksam. Die Folgen, einschließlich eines etwaigen Zusatzbetrags, werden vor Bestätigung mitgeteilt. Die Aktivierung kann von einer erfolgreichen Zahlung abhängig gemacht werden.

9.4 Downgrades sind möglich, wenn die Nutzung in die Limits des neuen Plans passt, und werden standardmäßig zum nächsten Verlängerungsdatum wirksam. Beim Jahresabonnement muss ein Downgrade spätestens 2 Monate vor Ende des laufenden Jahres beantragt werden, also mit derselben Frist wie eine Kündigung oder ein Wechsel zu monatlich (Artikel 11.2); beim Monatsabonnement gilt Artikel 11.3. Überschreitet die Nutzung die neuen Limits, kann Pomio das Downgrade sperren oder einplanen oder den Kunden bitten, die Nutzung zuerst zu reduzieren.

9.5 Weniger Seats werden standardmäßig zum nächsten maßgeblichen Verlängerungsdatum wirksam und werden innerhalb der Fristen in Artikel 11.2 (jährlich: spätestens 2 Monate vor Jahresende) und Artikel 11.3 (monatlich) beantragt. Pomio kann verlangen, dass die Anzahl aktiver Nutzer vor diesem Datum der neuen Seat-Anzahl entspricht oder darunter liegt. Beispiel: bei 8 aktiven Nutzern und einer Reduzierung auf 5 Seats müssen zuerst 3 Nutzer deaktiviert werden.

9.6 Keine Löschung wegen Downgrade oder weniger Seats: Bestehende Daten werden nicht allein wegen eines Downgrades oder einer geringeren Seat-Anzahl gelöscht. Pomio kann die Änderung sperren oder verschieben, neue Aktionen einschränken oder den Kunden bitten, die Nutzung zu reduzieren oder Nutzer zu deaktivieren. Die normale Löschung nach Beendigung oder nach einer Aufbewahrungsfrist (Artikel 4.8 und 12.4) bleibt unberührt. Ein Downgrade oder eine Seat-Reduzierung begründet keinen Erstattungsanspruch (Artikel 10.3).

9.7 Wechsel von monatlich zu jährlich ist zum nächsten Verlängerungsdatum oder, sofern Pomio dies anbietet, während der Laufzeit möglich. Danach wird jedes volle Jahr im Voraus abgerechnet (Artikel 7.2).

9.8 Wechsel von jährlich zu monatlich ist nur zum Ende des bezahlten Jahres möglich und muss spätestens 2 Monate vor Ende dieses Jahres beantragt werden (Artikel 11.2). Es gibt keine vorzeitige Beendigung oder Erstattung; das Monatsabonnement beginnt nach Ablauf des bezahlten Jahres.

10. Seats bei Jahresabonnements, Erstattungen und Gutschriften

10.1 Peak-Seats-Regel (jährlich): Die höchste Seat-Anzahl während des Jahres bestimmt das Entgelt für das gesamte Jahr. Eine Reduzierung der Seats während des Jahres führt nicht zu einer Gutschrift oder Ermäßigung auf den bereits geschuldeten Jahresbetrag.

10.2 Keine Erstattung: Bezahlte Abonnemententgelte werden grundsätzlich nicht erstattet, da eine Testphase/Demo zur Evaluierung vor der Zahlung verfügbar war, vorbehaltlich zwingenden Rechts oder einer ausdrücklichen schriftlichen Zusage.

10.3 Ein Downgrade oder eine Reduzierung der Seat-Anzahl begründet keinen Anspruch auf automatische Erstattung.

10.4 Eine von Pomio genehmigte Erstattung oder eine zurückgebuchte Zahlung kann zu einer Gutschrift (Rechnungskorrektur) gemäß den steuerlichen Vorschriften führen.

11. Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

11.1 Das Abonnement verlängert sich automatisch um denselben Zeitraum: ein Monatsabonnement um einen Monat, ein Jahresabonnement um ein Jahr. Der Kunde stimmt der wiederkehrenden Rechnungsstellung und Zahlung bei jeder Verlängerung zu.

11.2 Jährlich: zwölf (12) Monate mit voller Vorauszahlung; keine vorzeitige Beendigung unter Befreiung vom restlichen Jahresbetrag. Eine Kündigung, ein Wechsel zu monatlich oder ein Antrag auf ein Downgrade (niedrigerer Plan oder weniger Seats) zur nächsten Verlängerung ist spätestens 2 Monate vor Ende des laufenden Jahres möglich. Andernfalls verlängert sich das Abonnement automatisch um ein weiteres Jahr und der volle Jahrespreis wird in Rechnung gestellt und ist geschuldet.
Beispiel: Endet das Jahr am 31. Dezember 2027, ist Stichtag der 31. Oktober 2027. Ein Antrag ab dem 1. November 2027 ist für diese Verlängerung zu spät und wird, sofern Pomio nicht ausdrücklich etwas anderes zulässt, für eine spätere Verlängerung bearbeitet.

11.3 Monatlich: Eine Kündigung oder ein Änderungsantrag für die nächste Verlängerung ist spätestens 10 Tage vor dem Verlängerungsdatum möglich. Andernfalls ist die nächste Verlängerung geschuldet und das Abonnement endet zum Ende dieses bezahlten Monats. Das Entgelt für einen bereits begonnenen Monat bleibt geschuldet.
Beispiel: Bei einem Verlängerungsdatum am 1. November ist Stichtag der 22. Oktober. Eine Kündigung am 25. Oktober verhindert die Verlängerung zum 1. November nicht; das Abonnement endet dann zum Ende des am 1. November beginnenden Monats.

11.4 Ein Wechsel von monatlich zu jährlich ist zum nächsten Verlängerungsdatum oder während der Laufzeit möglich (Artikel 9.7). Ein Wechsel von jährlich zu monatlich folgt den Artikeln 11.2 und 9.8: spätestens 2 Monate vor Jahresende, wirksam nach dem bezahlten Jahr und ohne Erstattung.

11.5 Rechtzeitig beantragte und eingeplante Änderungen werden zum Verlängerungsdatum umgesetzt.

11.6 Kündigung über die Kontaktseite oder In-Product-Support-Kanäle nach dem von uns bereitgestellten Verfahren. Für die Rechtzeitigkeit zählt das Datum, an dem der Antrag bei Pomio eingeht.

11.7 Neben den Fristen in diesem Artikel gelten keine weiteren allgemeinen Kündigungsfristen, sofern in der Bestellung nicht ausdrücklich anders vereinbart.

12. Beendigung, Sperrung und Daten nach Vertragsende

12.1 Jede Partei kann bei nicht behobenem wesentlichem Vertragsbruch nach schriftlicher Abmahnung und angemessener Frist kündigen.

12.2 Wir können bei rechtswidriger Nutzung, Betrug oder Sicherheitsrisiko sowie bei anhaltendem Zahlungsverzug nach dem Verfahren in Artikel 8 sperren oder kündigen.

12.3 Bei Beendigung endet Ihr Zugangsrecht. Sie erhalten eine angemessene Gelegenheit, Kundendaten zu exportieren.

12.4 Danach dürfen wir CRM-Inhalte nach einer Aufbewahrungsfrist kontrolliert löschen, vorbehaltlich der Datenschutzerklärung / AVV, gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und eines etwaigen Legal Hold.

13. Zulässige Nutzung und Fair Use

13.1 Sie dürfen nicht (und dürfen Nutzern nicht gestatten):

Recht, Rechte Dritter oder Exportvorschriften zu verletzen
Den Dienst oder andere Tenants zu überlasten, zu stören oder missbräuchlich zu prüfen
Malware hochzuladen, unzulässig zu scrapen oder zu reverse-engineeren, soweit nicht zwingendes Recht erlaubt
Pomio für unzulässigen Spam oder unrechtmäßige Datenverarbeitung zu nutzen
Seat-Lizenzen oder Sicherheitskontrollen zu umgehen

13.2 Fair Use: Für kostenintensive Funktionen kann eine Fair-Use-Regel gelten, unter anderem für E-Mail, Postfachanbindungen, Automatisierungen, API-Nutzung, Speicher und KI-Funktionen, soweit diese im Plan verfügbar sind. Bei übermäßiger Nutzung kann Pomio warnen, die Nutzung vorübergehend einschränken, einen passenderen Plan vorschlagen oder zusätzliche Vereinbarungen treffen. Pomio wendet Fair Use nicht willkürlich an.

13.3 Wir dürfen untersuchen und bei schweren oder wiederholten Verstößen sperren.

14. Kundendaten, Eigentum und AVV

14.1 Sie behalten das Eigentum an Daten, die Sie in Ihren Pomio-Tenant eingeben („Kundendaten“).

14.2 Sie räumen uns eine beschränkte Lizenz ein, Kundendaten ausschließlich zur Leistungserbringung, Missbrauchsprävention und Rechtsbefolgung zu hosten, zu verarbeiten und anzuzeigen.

14.3 Für personenbezogene Daten in Kundendaten sind Sie Verantwortlicher und ist Pomio Auftragsverarbeiter. Eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV / DPA) ist auf Anfrage erhältlich, über die Kontaktseite. Siehe Datenschutzerklärung für Verarbeitungen, bei denen Pomio selbst Verantwortlicher ist (Website, Konten, Abrechnung, Typeform-Intake usw.).

15. Verfügbarkeit und Support

15.1 Wir streben zuverlässige Verfügbarkeit an, bieten jedoch keine formelle SLA, sofern nicht gesondert schriftlich verkauft oder vereinbart.

15.2 Wartung, Störungen und höhere Gewalt können Ausfälle verursachen. Support ist über die Kontaktseite und/oder In-Product-Support-Kanäle verfügbar; in diesen AGB veröffentlichen wir keine festen Supportzeiten, sofern nicht gesondert vereinbart.

16. Geistiges Eigentum

Pomio-Software, Marken, Dokumentation und zugehöriges IP verbleiben bei uns (oder unseren Lizenzgebern). Diese AGB übertragen kein Eigentum. Feedback darf frei zur Produktverbesserung genutzt werden, ohne Verpflichtung Ihnen gegenüber.

17. Gewährleistung und Haftungsausschlüsse

17.1 Der Dienst wird mit angemessener Sorgfalt für B2B-SaaS erbracht.

17.2 Soweit zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt, schließen wir Zusicherungen ununterbrochener oder fehlerfreier Funktion, Eignung für einen bestimmten Zweck und Nichtverletzung über das hier Gesagte hinaus aus.

17.3 Sie sind für Konfiguration, Benutzerzugänge und rechtmäßige Nutzung der Kundendaten verantwortlich.

18. Haftung (B2B)

18.1 Nichts schließt Haftung aus, die nach niederländischem zwingendem Recht nicht beschränkt werden darf (z. B. Vorsatz oder bewusste Leichtfertigkeit der Geschäftsleitung von Pomio, soweit anwendbar).

18.2 Vorbehaltlich 18.1 ist unsere Gesamthaftung unter diesen AGB in einem Zeitraum von 12 Monaten auf die Entgelte begrenzt, die Sie uns in denselben 12 Monaten für Pomio gezahlt haben (angemessene EU-B2B-Cap).

18.3 Wir haften nicht für mittelbare oder Folgeschäden (entgangener Gewinn, Datenverlust, den Sie mit eigenen Backups hätten mindern können, Betriebsunterbrechung), außer zwingendes Recht bestimmt anderes.

19. Vertraulichkeit

Jede Partei hält nicht öffentliche Geschäftsinformationen der anderen vertraulich und nutzt sie nur zur Erfüllung dieser AGB, außer gesetzlich vorgeschriebene Offenlegung oder bereits öffentliche Information ohne Pflichtverletzung.

20. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

20.1 Es gilt das Recht der Niederlande, unter Ausschluss von Kollisionsnormen, die auf anderes Recht verweisen würden.

20.2 Streitigkeiten werden den zuständigen Gerichten der Niederlande unterbreitet, mit Amsterdam als bevorzugtem Gerichtsstand.

21. Allgemeines

21.1 Bei Unwirksamkeit einer Klausel bleiben die übrigen wirksam.

21.2 Abtretung durch Sie nur mit unserer Zustimmung, außer an einen Rechtsnachfolger bei Umstrukturierung; wir dürfen an ein verbundenes Unternehmen oder einen Nachfolger abtreten.

21.3 Diese AGB zuzüglich der Bestellung und, soweit abgeschlossen, der AVV bilden die gesamte Vereinbarung zum Abonnement.

21.4 Diese AGB sind auch in anderen Sprachen verfügbar. Bei Abweichungen zwischen Sprachfassungen ist der niederländische Text maßgeblich.

22. Kontakt

Pomio CRM — über die Kontaktseite und/oder In-Product-Support.

Ende AGB (DE).